Abrir una tienda online es sin duda un momento de celebración y promoción. Por eso Pull & Bear con más de 1,608,965 fans en facebook decidió sacar una promoción para los 1.500 compradores el viernes 9 de septiembre que consistía en conseguir una cámara lomográfica. A nivel de redes sociales esto se comunicó claramente con post en varios idiomas:
Pero… ¿qué pasa cuando entran 1.500 personas en una web a la vez y la web no está preparada? Pues que al día siguiente la marca tiene que pedir disculpas por lo ocurrido (pero no contesta a los comentarios)
Lo siguiente fue dar las gracias y sacar el problema de facebook para llevarlo al mundo offline:
Para finalizar llega la merecida recompensa en la que proponen repetir la acción en iguales condiciones
Y la pregunta final… ¿qué haces si tras pedir perdón, dar las gracias y compensar a los usuarios repitiendo la acción vuelves a cometer el mismo error y se cae la web?
Espero que este post tenga una segunda parte pero compadezco a la pobre persona que tenga que gestionar esta crisis.
La chica del Facebook
Sin duda le ha caído un buen marrón al Community Manager de Pull & Bear, pero los programadores no tienen perdón, que pase una vez no sé, pero que pase dos está muy mal.
Compadezco a la community manager! all my support!