Facebook nos presenta una nueva guía sobre “Construir tu negocio con Facebook Pages”. En este documento nos habla de las Páginas de Facebook como una herramienta de conversación con los clientes.
Basa la estrategia en tres pasos: Iniciar la conversación, conseguir más fans, analizar la estrategia y optimizarla.
Mediante el ejemplo de un negocio local nos da una serie de consejos que paso a numerar.
Iniciar la conversación
– Crear una estrategia: Conocer tu negocio, conocer tus clientes y conocer tus objetivos
– Publicaciones: Encontrar el ritmo óptimo de publicaciones (una al día, dos a la semana…) y hacer publicaciones personales y auténticas
– Compartir contenido novedoso y exclusivo
– Conseguir interacción: utilizando fórmulas call-to-action, preguntas, etc.
– Recompensar a los fans mediante descuentos, ofertas
– Manejar los comentarios negativos (os recuerdo que hace un tiempo facebook ya sacó una guía sobre cómo gestionar crisis)
– Conecta tu facebook con tu negocio: poniendo en el logo de tu empresa el símbolo de facebook.
– Crear un calendario de conversación: lo que llamaríamos un plan de comunicación con contenidos específicos. Facebook hace especial hincapié en encontrar el mejor momento para publicar.
Conseguir más fans
– Recomendando a tus clientes que se hagan fan
– Hacer intercambios con otras marcas (túme publicas, yo te publico).
– Etiquetando otras páginas en tus publicaciones (poniendo @ antes del nombre de la página)
– Poner plugins en tu web que te lleven a facebook
– Promocionar con anuncios o “historias patrocinadas”
Analizar la estrategia y optimizarla
En este apartado te insta a revisar las estadísticas que facebook te facilita para revisar las métricas clave para readaptar tu plan de comunicación.
El documento de veinte diapositivas os lo podéis descargar aquí. Sin duda otro ejemplo más del interés de facebook para que los negocios realicen acciones de marketing mediante sus herramientas.
La chica del Facebook