Tener datos actualizados sobre el estado de las distintas plataformas de Social Media es muy importante. No solo porque nos da una visión real de dónde estamos sino porque podemos ver cómo hemos avanzado y por tanto hacia donde vamos.

En este caso os traigo el informe nielsen, uno de los más importantes que conocemos pero que debemos aprender a interpretarlo: Nielsen no nos da la verdad absoluta, hay que entender que los datos son locales. Es decir, que a no ser que gestiones una marca internacional y tú te encuentres en la coordinación de los distintos países me temo que estos datos solo te sirven como referencia (que no es poco)

El informe está en inglés, es cortito, lo podéis descargar aquí y yo he sacado mis conclusiones (es decir, los datos que creo que son más relevantes)

Mis conclusiones sobre el informe Nielsen:

– Crece el número de personas que acceden a redes sociales desde tablets y móviles

Esto nos afecta mucho para saber cómo comunicar (tamaño de imágenes, texto, frecuencia) y cómo adaptar nuestra tecnología.

No solo crecen las aplicaciones móviles sino el tráfico móvil para las web (desciende el del ordenador). Se incrementa en total un 21% el tiempo que pasamos conectados (datos de USA). En redes sociales vemos que el crecimiento más importante en aplicaciones y por último una interesante distribución demográfica del tiempo.

– Surgen nuevas redes sociales que alcanzan a otras ya existentes

Esto es lógico, ¿por qué Line crece tan rápido? ¿por qué lo hizo google+? Porque el usuario ya sabe lo que es una aplicación y probar otra no nos cuesta tanto. El petardazo lo ha pegado pinterest (insisto, estoy hablando de USA). Mujeres de 35 a 50 años son el público principal. No hablo más de pinterest, ya sabéis mi opinión sobre el Social Media Hipsterism.

– Social TV crece

Esto me gustaría desglosarlo más cuando hable del Televidente 2.0 otro informe que me parece interesante analizar en este blog. Me ha gustado que crean dos perfiles que definen, los que discuten sobre la temática (talking tv) y los más jóvenes que comentan (spoiler alert). Un 38% de los europeos interactúa en redes socialesmientras ve la televisión.

– Social Care Vs tradicional Costumer service

Sí, la atención al cliente se ha visto modificada por las redes sociales. Eso sí, los usuarios de redes sociales prefieren llamar por teléfono. Empresas, cuidad vuestro servicio de atención al cliente telefónicamente o tendréis quejas en redes sociales.

– ¿Cómo afecta el social media al marketing?

En esta parte dice menos información nueva: los consumidores comparten experiencia (un 70% lo escucha, un 65% aprende de estas experiencias) y toman decisiones por las redes sociales. También observamos que aceptan la publicidad de manera positiva.

Os recuerdo que podéis descargar el resumen ejecutivo del informe en este enlace… ¿Qué destacarías tú?

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