Hace años, cuando yo empecé a trabajar en el mundo de las redes sociales, recuerdo que todos decíamos «el CEO de una empresa debería estar en twitter». El objetivo evidentemente no era convertir al CEO en un community Manager y ponerle a tuitear sin cabeza sino conseguir que éste aprendiera a comunicarse de manera digital y entendiera la realidad digital de su empresa.
Esta idea se nos metió en la cabeza y la frase la leímos y la escuchamos durante años sin ser conscientes de la realidad del trabajo de un Director General o de un Directivo.
Ahí es donde encontramos una dicotomía.
Los datos están ahí fuera. Si comparas los seguidores o la tasa de engagement de las personas que son embajadores de una marca frente a la propia marca te encuentras que la comunicación entre pares es muy relevante.
Habrá excepciones, no lo dudo, pero el mensaje, si lo cuenta el embajador de la marca, siempre cala mejor y dichos perfiles tienen gran capacidad de crecimiento. Ojo, no digo que la actitud frente a las marcas en redes sea negativa, porque no lo es:
En general hablo de la importancia de crear planes de embajadores en RRSS que creen una capa de medios ganados que amplifique la propuesta de valor de la marca.
Si en general creo en los planes de embajadores, en particular creo en los directivos digitales como un tipo más de embajadores que le suman consideración al mensaje (al ser una fuente relevante dentro de la jerarquía interna), y visión estratégica a las comunicaciones. Si un directivo habla con la prensa, ¿por qué no va a hacerlo en Twitter?.
Te aseguras de esta forma corrección y relevancia al mensaje, a lo que unimos el valor hablado en el punto anterior, tener una capa de medios propios: los embajadores digitales.
Un directivo no tiene tiempo y en ocasiones, pese a saber cuál es la importancia de las redes sociales y tener interiorizado lo que he dicho anteriormente en el articulo, tiene una percepción de las redes sociales como “algo que le va a quitar más tiempo”.
La clave es que todos nos demos cuenta que las redes sociales no son un entretenimiento sino una herramienta, y es un tipo de herramienta que si se sabe gestionar, no debe por qué quitar demasiado tiempo.
Debemos abandonar la idea de que Twitter es algo a lo que tienes que estar pegado y empezar a pensar que Twitter es algo que se gestiona de una manera práctica ya que nadie tiene tiempo de estar tuiteando todo el día y en directo (al menos yo no lo hago, en horas de trabajo tengo la costumbre de trabajar).
Más allá de decirle a un trabajador o directivo que “tiene que abrirse un Twitter” existen distintos modelos de formación específica para cada caso y en el que se tocan distintos programas a medida para que las redes sociales vuelvan a ser una herramienta y estén al servicio de la marca gracias a unos embajadores digitales formados y motivados.
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Muy interesante Clara,
Yo pienso que los directivos de alto nivel no sólo es que disponen de poco tiempo, sino que dar la impresión de que lo gastan en las redes sociales, dudo que sea de su agrado.
Pero la estadística me ha resultado muy clarificadora, 60% no interactúa con las marcas, sólo las siguen.
También habría que preguntarse el grado de "engagement" de las propias marcas, los CMs de las mismas no siempre se dignan a contestar cuando las mencionas (hablo especialmente de las grandes), y eso creo que también desincentiva al usuario.
Saludos