¿Para qué sirven las Redes Sociales? La importancia de los usuarios

Esa es la pregunta que te debes cuestionar antes de diseñar una estrategia de marketing que se base en el uso de las redes sociales: ¿para qué sirven?

Es importante tener claro que:

1.- Las redes sociales no sirven para hablar de las redes sociales

Debemos asumir que muchas veces nos obcecamos tanto en hablar de la eficiencia de las redes sociales y las ventajas de comunicar en la cultura 2.0 sin darnos cuenta de que acabamos construyendo castillos de arena y teorizando.

Tenemos que tener en cuenta que las redes sociales no siempre la usan usuarios especializados y cuando queremos comunicar algo debemos tener muy en cuenta la forma en la que la comunicamos y asegurarnos que el mensaje llega.

2.- Las redes sociales no sirven para que ganemos más dinero (o al menos no directamente)

No son la fórmula mágica, no busques un retorno de tu inversión nada más empezar a invertir. Tampoco una página web te sirve para ganar dinero directamente y seguro que tu empresa la tiene.

3.- Las redes sociales no sirven para que nos hagamos publicidad

Cuando hablo de hacer publicidad no me refiero a pagar un anuncio en facebook, me refiero a hacer un spam en las redes sociales. Esta forma de comunicación no existe para que nosotros nos anunciemos, están por otros motivos y nosotros aprovechamos para comunicar.

 

Esta es la clave: las redes sociales están para comunicar. Por tanto:

– Usa un lenguaje cercano

– Contesta siempre y, si tienes que pedir perdón, hazlo (sobre esto se puede hablar largo y tendido con “malas estrategias”)

– No pienses en qué tienes que decir sino en qué quieren tus usuarios escuchar

– No te obsesiones buscando fans o followers y preocúpate por el feedback que recibas

– Crea contenido interesante, no publiques por publicar

 

Y por último, orienta tu estrategia a tus consumidores. Esto se ha hablado en marketing desde hace años y parece que en las redes sociales se olvida este factor.

Ayuda a tus usuarios a entender la red social en la que se manejan y sobre todo en el caso de twitter ya que es un sistema de microblog que cuesta mucho “entender” y sobre todo, parece que cuesta encontrar su utilidad real al principio.

Los que lo usamos a diario lo sabemos: twitter es muy interesante y divertido. Los que no lo usan a diario tienen que aprender a sacarle partido (pero esa actualización la dejamos para otro día)