Somos de dar la última noticia, por eso ayer en Atrapados en las Redes de Onda CRO hablamos de una de las noticias con las que nos habíamos despertado: Ryanair tenía nuevo perfil de twitter y lo lanzaba con una bromita sobre las tasas que suele cobrar:
#Ryanair has joined Twitter! Follow our official account for the latest Ryanair news & special offers. PS There’s no charge for following us
— Ryanair (@Ryanair) September 17, 2013
Lo que parecia una buena noticia pronto vimos que no era para tanto porque «no iban a responder» por twitter.
Por fin @Ryanair tiene Twitter, y dicen que no harán att al usuario por Twitter https://t.co/vapPP31SlL Ajá, veo que sabéis de qué va esto..
— Clara Ávila (@ClaraAvilaC) September 19, 2013
No, todos no. No obstante el usuario sí que demanda el poder ser atendido en redes sociales.
@ClaraAvilaC gracias por los datos, pasamos un aviso para que se revise.
— Metro de Madrid (@metro_madrid) August 29, 2013
Esta es la gran verdad: el usuario discrimina por qué medio está contactando a la marca y por eso, dentro de nuestra atención al consumidor debemos ver qué metodo nos beneficia más. No es fácil responder sobre el retraso de un vuelo si no sabemos en qué vuelo va a embarcar el usuario que nos escribe.
Lo tiene y encontramos ejemplos como fly and friends de Iberia que consigue tus datos en redes sociales para poder cotejarlos con los de su CRM habitual o el de Meet & Seat de KLM para poder ver quién se sentará a tu lado en un viaje (dando también tu usuario en redes sociales)
Puedes escuchar el podcast aquí:
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En este caso puede ser un problema de recursos :(